Política de reembolso

En La Banca Tecnología nos comprometemos a brindar respaldo y confianza a nuestros clientes en cada compra. Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ofrecemos garantía únicamente por defectos de fábrica, como fallas en batería, pantalla táctil, conectividad, sonido, botones, micrófono o cables de carga.

• Smartwatches gama alta: 2 meses

• Smartwatches gama media y baja: 1 mes

• Audífonos, cargadores, baterías y productos tecnológicos similares: 1 mes

• Accesorios: sin garantía

1. Presentar el comprobante de compra.

2. El producto debe estar en perfecto estado físico: sin rayones, rupturas, fisuras, humedad, caídas o alteraciones.

3. Conservar sellos originales y caja con accesorios completos.

4. No haber sido reparado o modificado sin autorización.

5. Comunicarse a la línea de atención 3137278928 para brindar pronta solución. 

En compras fuera de Barranquilla, el envío será por transportadora. Si la falla es válida, La Banca Tecnología asume los costos; si no aplica, el cliente cubre los gastos.

No cubre:

• Uso indebido o maltrato.

• Humedad, sulfatación u oxidación de baterías.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Conexión incorrecta a la corriente.

• Desgaste normal por uso.

• Daños por fuerza mayor o factores naturales.

• Cambio inmediato: si cumple con requisitos y la falla es comprobada.

• Revisión técnica: para fallas de conectividad o batería.

📌 Respuesta inicial: máximo 2 días hábiles

📌 En caso de cambio, la garantía empieza a correr desde la entrega del nuevo producto.

Si el producto vuelve a fallar tras un cambio o revisión, el cliente puede optar por:

1. Otro producto (mismo valor o mayor pagando la diferencia).

2. Devolución total o parcial del dinero.

El reembolso se hará dentro de los 30 días calendario según el medio de pago utilizado.

Aplica solo en compras por internet, WhatsApp o redes sociales. El cliente dispone de 2 días calendario posteriores a la entrega para solicitarlo.

Requisitos:

• Producto en perfecto estado, con sellos y empaques originales.

• Presentar comprobante de compra.

• Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto, podrá solicitar cambio o devolución del dinero, que se procesará en un máximo de 5 días hábiles.